Questo sito web utilizza i cookie. Utilizzando il nostro sito web, acconsenti all'uso dei cookie. Dettagli e possibilità di revoca in qualsiasi momento nel Protezione dati.
  • account
  • Paese di consegna US
Basket 0 0,00 €

Numero di prodotti: 13368

e-mail: info@bremsscheibe.de

Telefono: +49-(0) 71 91-32 75 0

Lun-Ven: 9: 00-12: 00, 13: 00-17: 00

domande e risposte


Prestazioni FK

Con FK Automotive hai un partner con il quale puoi fare affidamento su un passato di successo di oltre 10 anni.
FK Automotive ha la sua sede a Backnang, appena fuori Stoccarda. Da lì, la spedizione viene effettuata tramite tre centri logistici con oltre 16.000 posti pallet, sempre oltre 10.000 prodotti diversi con un inventario di oltre 1.000.000 di pezzi. Dal 1 aprile 2011, FK lavorerà con uno dei più moderni software di vendita per corrispondenza sul mercato e offrirà il massimo del servizio e un negozio online di ALTA FINE.

domande e risposte

Qui troverai le informazioni più importanti sul servizio….

Accessibilità FK: come puoi raggiungere al meglio il team FK?

Se possibile, utilizza sempre il modulo cliente e, se possibile, compila contemporaneamente la tua domanda. Alla ricezione della tua richiesta di contatto, riceverai un "numero di elaborazione" con il quale elaboreremo il processo internamente. Cerchiamo sempre di elaborare le richieste il più rapidamente possibile. Pertanto, inviaci una sola richiesta per caso. Sfortunatamente, richieste doppie portano a ritardi.

Desiderate restituirci la merce. Cosa devi considerare?

Si prega di dare un'occhiata speciale ai resi degli articoli nel centro informazioni per i clienti. Lì puoi anche stampare una ricevuta di ritorno e un adesivo di ritorno da DHL.
Se si tratta di una parte difettosa dei nostri prodotti di terze parti, ovvero un prodotto non contrassegnato come FK, rispediscilo da noi direttamente al fornitore FK pertinente con la fattura. È possibile trovare gli indirizzi dei fornitori e le persone di contatto nell'elenco dei fornitori. Per risparmiare tempo, ti consigliamo di rispedire sempre la merce direttamente al fornitore per i prodotti di terze parti.

Vuoi ordinare la merce in acconto?

Attraverso un partner, FK offre la possibilità di ricevere ordini tramite fattura. I clienti aziendali possono essere forniti in acconto con un fatturato pari o superiore a 5.000 euro, previa verifica dei singoli casi. FK Automotive assegna anche termini di pagamento fino a 120 giorni, ma questo va chiarito caso per caso e verrà verificato caso per caso solo se il valore dell'ordine è superiore a 20.000 euro!

In quali paesi consegna FK?

FK ti offre la spedizione all'interno dell'UE, nonché in Svizzera, Norvegia, Stati Uniti, Canada, Sud Africa e Australia. La spedizione in altri paesi deve essere richiesta a noi individualmente. Ma c'è anche la possibilità che tu possa far ritirare la merce dal tuo spedizioniere presso FK previa consultazione. Hai anche la possibilità di far spedire la merce all'estero tramite un indirizzo di consegna alternativo.

Quali prodotti sono disponibili?

FK ha contrassegnato di conseguenza tutti gli articoli nel negozio. Puoi riconoscere i prodotti consegnabili con la nota "disponibile immediatamente". Gran parte della merce si trova nel magazzino FK e solitamente viene spedita in tutta Europa lo stesso giorno se l'ordine viene ricevuto e il pagamento è prenotato entro le 11:59.

Hai ricevuto una spedizione ed è incompleta?

È possibile che il pacco che ti è stato inviato sia composto da più pacchi e che questi vengano gestiti a velocità diverse dai nostri mittenti. Possono quindi essere necessari 1-2 giorni prima che tutti i pacchi ti raggiungano.

Hai ordinato qualcosa ma non hai ancora ricevuto nulla?

Se hai aperto un account cliente con noi, puoi vedere lo stato della tua spedizione lì. Se, ad esempio, uno dei tanti prodotti non è disponibile, devi attivare la "consegna parziale" nel tuo account cliente. Le merci che abbiamo a disposizione rimangono riservate per te fino all'arrivo della merce mancante o fino alla merce ordinata appositamente per te dal fornitore/produttore. Tuttavia, hai la possibilità di attivare la consegna parziale in anticipo per ricevere più rapidamente la merce già disponibile.

Vuoi annullare un ordine che non è ancora stato ricevuto o solo un prodotto da esso?

Se hai aperto un account cliente, hai la possibilità di visualizzare lo stato della spedizione lì. Se il prodotto non è ancora stato spedito da noi o in viaggio verso di te, puoi facilmente annullare l'ordine o l'articolo online tramite il tuo account cliente. Non ci sono costi aggiuntivi o di cancellazione!

Hai ricevuto una spedizione ed è stata danneggiata durante il trasporto?

Se ricevi una spedizione danneggiata, chiedi al corriere di riconoscerlo. Mettiti in contatto con noi utilizzando il modulo di contatto. Se noti il danno da trasporto solo dopo aver ricevuto il pacco, contatta la filiale DHL responsabile per te o l'ufficio postale locale e fai creare una registrazione/conferma lì. Fino a quando l'incidente non è stato risolto, l'articolo o l'imballaggio non devono essere disimballati o utilizzati.

Hai un reclamo in garanzia?

Nonostante i massimi requisiti di qualità per noi e per i nostri fornitori, può capitare che un articolo sia difettoso. Anche di questo non siamo contenti, perché vogliamo solo clienti soddisfatti di noi, dei nostri prodotti e del servizio. I casi di garanzia possono essere elaborati solo se è disponibile la fattura corrispondente per l'acquisto della merce. In ogni caso, chiedici telefonicamente un numero di reclamo! Tieni presente che elaboriamo casi di garanzia solo se hai una fattura originale emessa da noi. Se l'articolo è stato ottenuto da un intermediario o da un'officina, contattarli direttamente.

È possibile una consegna parziale?

Ovviamente è possibile la consegna parziale. Devi semplicemente rilasciarlo nel tuo account cliente.

Come posso vedere quando i prodotti ordinati mi verranno consegnati?

Puoi vederlo nel tuo account cliente. Riceverai anche un'e-mail da parte nostra quando lo stato del tuo ordine cambia.

Ho selezionato il pagamento anticipato, come devo effettuare il bonifico?

È importante che tu includa il numero dell'ordine del negozio, ovvero il numero della transazione, nel tuo trasferimento. Solo così potremo assegnare rapidamente e facilmente il pagamento in entrata al tuo ordine aperto. Il tuo ordine sarà riservato a casa nostra per un massimo di 10 giorni.

Sono un rivenditore e vorrei ricevere sconti ancora migliori.

Se hai un fatturato di 5.000 euro o più, possiamo controllarti per la condizione di prezzo "B". Lì riceverai prezzi di acquisto migliorati del 20%. Hai anche la possibilità di ricevere fino a un ulteriore 20% di sconto per gli ordini di magazzino! Il nostro motto è: Ordina di più, prezzi di acquisto migliori!

Ordine di richiesta per pacchi smarriti

Perché FK dovrebbe voler ricevere il mio numero di telefono?

Tutti gli ordini vengono ricontrollati presso FK. Se qualcosa non è chiaro su un ordine, allora (e solo allora) sarai chiamato da FK di conseguenza. Molto deve essere chiarito via e-mail, ma è più veloce se il team di assistenza FK può contattarti per telefono. Pertanto il numero di telefono è obbligatorio. Naturalmente, non riceverai chiamate pubblicitarie o simili da FK, ma solo una chiamata se qualcosa non è coerente.

Ho un prodotto FK e ho bisogno di un certificato di parti, non sono né un cliente FK né ho acquistato il prodotto direttamente.

In tal caso, contattare sempre il rivenditore specializzato che ha acquistato i pezzi da noi. Se hai acquistato le parti usate o gli articoli sono installati nel tuo veicolo e hai bisogno del certificato di parti / ABE / permesso operativo EEC, hai ancora la possibilità di richiedere un certificato di parti / ABE da noi.
In questo caso, dobbiamo eseguire un ampio controllo interno basato sulle linee guida ISO e sulla qualità per determinare se la parte è adatta anche al tuo veicolo. Pertanto, abbiamo bisogno dei dati del tuo veicolo come produttore del veicolo, modello del veicolo, tipo di veicolo, anno di costruzione e motore, nonché i dati, quale parte FK è.
Purtroppo non possiamo fornire questo servizio gratuitamente. Pertanto addebitiamo una commissione di 29,75 EUR per rapporto per questo servizio. Ordina il tuo rapporto tramite il negozio online con il seguente numero di articolo: FKGUTA001 . Inserisci questo numero direttamente nel campo di ricerca.
Quando inserisci i dati dell'indirizzo, hai a disposizione un campo libero: Commenti o messaggio. Facci sapere i dati del tuo veicolo molto precisi, come il produttore del veicolo, il modello del veicolo, la designazione del tipo di veicolo, l'anno di costruzione, il motore, nonché le informazioni per cui hai bisogno di un certificato TÜV. Il modo più veloce per farlo è fornirci il numero di articolo del prodotto corrispondente.
Hai un diritto di recesso di 14 giorni. Qui troverai i dettagli del tuo diritto di recesso

Cosa sono i file CSV e cosa posso fare con loro nel mio negozio?

La maggior parte dei sistemi di negozi online e di gestione della merce dispone di interfacce che consentono di leggere i dati e integrarli nel sistema. Con un collegamento CSV, trasferiamo il numero dell'articolo, la descrizione dell'articolo, il prezzo dell'articolo, l'immagine del prodotto o le immagini del prodotto, la categoria del prodotto, un campo per il produttore del veicolo, un campo per il tipo di veicolo e altri dati. In particolare, trasferiamo quasi 100.000 dati sugli articoli che sono in stock presso FK con uno stock di quasi 1.000.000 di articoli.
I dati vengono aggiornati in modo completamente automatico su base giornaliera.
Come cliente, hai quindi la possibilità di aggiornare automaticamente il tuo negozio con gli ultimi dati disponibili e integrati sugli articoli. Parla con il produttore del tuo negozio o con la tua agenzia Internet. L'implementazione di un collegamento CSV è semplice e non comporta costi elevati. Quindi devi solo ordinare i prodotti ordinati dai tuoi clienti dal negozio FK-B2B utilizzando il tuo login e inviarli direttamente ai tuoi clienti.
Se ordini prima delle 11:59, invieremo la merce per tuo conto entro le 17:00. Non devi nemmeno mantenere la tua logistica. Naturalmente, possiamo anche consegnare direttamente a voi su richiesta.