Veuillez sélectionner votre pays de livraison / Please select your delivery country
En raison de la nouvelle réglementation TVA en vigueur depuis le 1er juillet 2021, nous sommes obligés de nous renseigner sur le pays de livraison de nos clients lors de leur entrée dans la boutique en ligne et de calculer la TVA spécifique au pays.
Due to the new VAT regulation that has been in force since July 1st, 2021, we are obliged to inquire about the delivery country of our customers when entering the online shop and to calculate the country-specific VAT.
questions et réponses
Performances FK
Avec FK Automotive, vous avez un partenaire avec qui vous pouvez vous appuyer sur un passé réussi de plus de 10 ans.
FK Automotive a son siège à Backnang, juste à l'extérieur de Stuttgart. De là, l'expédition s'effectue via trois centres logistiques avec plus de 16 000 emplacements palettes, toujours plus de 10 000 produits différents avec un stock de plus de 1 000 000 de pièces. À partir du 1er avril 2011, FK fonctionnera avec l'un des logiciels de vente par correspondance les plus modernes du marché et offrira un service maximal et une boutique en ligne HAUT DE GAMME.
questions et réponses
Vous trouverez ici les informations les plus importantes sur le service….
Accessibilité FK : Comment pouvez-vous joindre au mieux l'équipe FK ?
Si possible, utilisez toujours le formulaire client et, si possible, remplissez votre question en même temps. Dès réception de votre demande de contact, vous recevrez un "numéro de traitement" avec lequel nous traiterons le processus en interne. Nous essayons toujours de traiter les demandes le plus rapidement possible. Par conséquent, veuillez nous envoyer une seule demande par cas. Malheureusement, les demandes en double entraînent des retards.
Vous souhaitez nous retourner des marchandises. Que devez-vous considérer?
Veuillez porter un regard particulier sur les retours d' articles dans le centre d'information client. Là, vous pouvez également imprimer un bon de retour et un autocollant de retour de DHL.
S'il s'agit d'une pièce défectueuse de nos produits tiers, c'est-à-dire un produit non marqué comme FK, renvoyez-la directement de notre part au fournisseur FK concerné avec la facture. Vous pouvez trouver les adresses des fournisseurs et les personnes de contact dans l'annuaire des fournisseurs. Afin de gagner du temps, nous vous recommandons de toujours renvoyer la marchandise directement au fournisseur pour les produits tiers.
Souhaitez-vous commander des marchandises sur facture?
Par l'intermédiaire d'un partenaire, FK offre la possibilité de recevoir les commandes sur facture. Les clients entreprises peuvent être approvisionnés sur facture pour un chiffre d'affaires de 5 000 euros ou plus, après vérification des cas individuels. FK Automotive attribue également des délais de paiement pouvant aller jusqu'à 120 jours, mais cela doit être clarifié au cas par cas et ne sera vérifié au cas par cas que si la valeur de la commande est supérieure à 20 000 euros !
Dans quels pays FK livre-t-il ?
FK vous propose la livraison au sein de l'UE ainsi qu'en Suisse, en Norvège, aux États-Unis, au Canada, en Afrique du Sud et en Australie. L'expédition vers d'autres pays doit nous être demandée individuellement. Mais il est également possible que vous puissiez faire retirer les marchandises par votre transitaire chez FK après consultation. Vous avez également la possibilité de faire expédier les marchandises à l'étranger via une autre adresse de livraison.
Quels produits sont en stock ?
FK a marqué tous les articles de la boutique en conséquence. Vous pouvez reconnaître les produits livrables avec la mention "disponible immédiatement". Une grande partie des marchandises se trouvent dans l'entrepôt de FK et sont généralement expédiées dans toute l'Europe le même jour si la commande est reçue et que le paiement est enregistré avant 11h59.
Vous avez reçu un envoi et il est incomplet ?
Il se peut très bien que le colis qui vous est envoyé soit composé de plusieurs colis et que ceux-ci soient traités à des vitesses différentes par nos expéditeurs. Cela peut donc prendre 1-2 jours pour que tous les colis vous parviennent.
Vous avez commandé quelque chose mais vous n'avez encore rien reçu ?
Si vous avez ouvert un compte client chez nous, vous pouvez y voir le statut de votre expédition. Si, par exemple, l'un des nombreux produits n'est pas disponible, vous devez activer la "livraison partielle" dans votre compte client. Les marchandises dont nous disposons vous restent réservées jusqu'à l'arrivée des marchandises manquantes ou des marchandises commandées spécialement pour vous auprès du fournisseur/fabricant. Cependant, vous avez la possibilité de déclencher la livraison partielle à l'avance afin de recevoir plus rapidement les marchandises déjà en stock.
Souhaitez-vous annuler une commande qui n'a pas encore été reçue ou simplement un produit de celle-ci ?
Si vous avez ouvert un compte client, vous avez la possibilité d'y consulter l'état de votre expédition. Si le produit n'a pas encore été expédié de notre part ou en route vers vous, vous pouvez facilement annuler la commande ou l'article en ligne via votre compte client. Il n'y a pas de frais supplémentaires ou d'annulation !
Vous avez reçu un envoi et il a été endommagé pendant le transport ?
Si vous recevez un envoi endommagé, demandez au livreur de le reconnaître pour vous. Contactez-nous via le formulaire de contact. Si vous ne constatez les dommages dus au transport qu'après réception du colis, veuillez contacter la succursale DHL responsable de vous ou le bureau de poste local et y faire créer un enregistrement / une confirmation. Tant que l'incident n'a pas été résolu, l'article ou l'emballage ne doit pas être déballé ou utilisé.
Avez-vous une demande de garantie?
Malgré les exigences de qualité les plus élevées envers nous et nos fournisseurs, il peut arriver qu'un article soit défectueux. Nous ne sommes pas non plus satisfaits de cela, car nous ne voulons que des clients satisfaits de nous, de nos produits et de notre service. Les cas de garantie ne peuvent être traités que si la facture correspondante pour l'achat de marchandises est disponible. Dans tous les cas, veuillez nous demander par téléphone un numéro de réclamation ! Veuillez noter que nous ne traitons les cas de garantie que si vous avez une facture originale émise par nous. Si l'article a été obtenu auprès d'un intermédiaire ou d'un atelier, merci de les contacter directement.
Une livraison partielle est-elle possible ?
Une livraison partielle est bien entendu possible. Vous n'avez qu'à le libérer dans votre compte client.
Comment puis-je voir quand mes produits commandés me seront livrés ?
Vous pouvez le voir dans votre compte client. Vous recevrez également un e-mail de notre part lorsque le statut de votre commande changera.
J'ai sélectionné le prépaiement, comment dois-je virer ?
Il est important que vous incluiez le numéro de commande de la boutique, c'est-à-dire le numéro de transaction, dans votre virement. Ce n'est qu'alors que nous pouvons affecter rapidement et facilement le paiement entrant à votre commande en cours. Votre commande sera réservée dans notre maison pour un maximum de 10 jours.
Je suis un détaillant et j'aimerais recevoir des remises encore meilleures.
Si vous avez un chiffre d'affaires de 5 000 euros ou plus, nous pouvons vérifier la condition de prix « B ». Là, vous recevrez des prix d'achat améliorés de 20%. Vous avez également la possibilité de recevoir jusqu'à 20 % de remise supplémentaire sur les commandes en entrepôt ! Notre devise est : Commandez plus, meilleurs prix d'achat !
Ordre d'enquête pour les colis perdus
Veuillez télécharger et remplir l'ordre de recherche (international) ou l' ordre de recherche (national).
Pourquoi FK voudrait-il que mon numéro de téléphone soit donné ?
Toutes les commandes sont à nouveau vérifiées chez FK. Si quelque chose n'est pas clair au sujet d'une commande, alors (et seulement alors) vous serez appelé par FK en conséquence. Beaucoup de choses doivent être clarifiées par e-mail, mais c'est plus rapide si l'équipe de service FK peut vous contacter par téléphone. Le numéro de téléphone est donc obligatoire. Bien entendu, vous ne recevrez aucun appel publicitaire ou similaire de FK, mais uniquement un appel si quelque chose est incohérent.
J'ai un produit FK et j'ai besoin d'un certificat de pièces, je ne suis pas un client FK et je n'ai pas acheté le produit directement.
Dans ce cas, contactez toujours le revendeur spécialisé qui a acheté les pièces chez nous. Si vous avez acheté les pièces d'occasion ou que les articles sont installés dans votre véhicule et que vous avez besoin du certificat de pièces / ABE / permis d'exploitation CEE, vous avez toujours la possibilité de demander un certificat de pièces / ABE chez nous.
Dans ce cas, nous devons effectuer un contrôle interne approfondi basé sur les directives ISO et qualité pour déterminer si la pièce convient également à votre véhicule. Par conséquent, nous avons besoin des données de votre véhicule telles que le constructeur du véhicule, le modèle du véhicule, le type de véhicule, l'année de construction et le moteur ainsi que les données, de quelle pièce FK il s'agit.
Malheureusement, nous ne pouvons pas fournir ce service gratuitement. Nous facturons donc des frais de 29,75 EUR par rapport pour ce service. Commandez votre rapport via la boutique en ligne avec le numéro d'article suivant : FKGUTA001 . Entrez ce numéro directement dans le champ de recherche.
Lors de la saisie des données d'adresse, vous disposez d'un champ libre : Commentaires ou message. Communiquez-nous les données très précises de votre véhicule, telles que le constructeur du véhicule, le modèle du véhicule, la désignation du type de véhicule, l'année de construction, le moteur, ainsi que les informations pour lesquelles vous avez besoin d'un certificat TÜV. Le moyen le plus rapide de le faire est de nous donner le numéro d'article du produit correspondant.
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Vous trouverez ici le détail de votre droit de rétractation
Que sont les fichiers CSV et que puis-je en faire dans ma propre boutique ?
La plupart des systèmes de boutique en ligne et des systèmes de gestion des marchandises ont des interfaces qui vous permettent de lire les données et de les intégrer dans votre système. Avec un lien CSV, nous transférons le numéro d'article, la description de l'article, le prix de l'article, l'image du produit ou les images du produit, la catégorie de produit, un champ pour le constructeur du véhicule, un champ pour le type de véhicule et d'autres données. En particulier, nous transférons près de 100 000 données d'articles en stock chez FK avec un stock de près de 1 000 000 d'articles.
Les données sont mises à jour quotidiennement de manière entièrement automatique.
En tant que client, vous avez ainsi la possibilité de mettre à jour automatiquement votre boutique avec les dernières données d'articles disponibles et complétées. Parlez-en à votre fabricant de boutique ou à votre agence internet. La mise en place d'un lien CSV est simple et n'entraîne pas de coûts élevés. Vous n'avez alors plus qu'à commander les produits commandés par vos clients sur la boutique FK-B2B à l'aide de votre login et les envoyer directement à vos clients.
Si vous commandez avant 11h59, nous enverrons la marchandise en votre nom avant 17h00. Vous n'avez même pas besoin de gérer votre propre logistique. Bien entendu, nous pouvons également vous livrer directement sur demande.